次の一歩を踏み出すなら、私たちと。
私たちは成長や挑戦を楽しむ仲間を
求めています。

1.　製品サポートチームってどんなチームですか？
チーム内のフォロー体制や、コミュニケーションについて教えてください

Ｋ：仕事の進め方はフローに基づいて手順化されているので、それぞれ個人で業務を進められるようになっています。お客様からの問い合わせについてはMicrosoft TeamsでのチャットやWebミーティングで相談をしながら対応をしています。メンバーのＳさん、Nさんは基本的に自分で考えて業務を進めていますが、二人でWebミーティングを開いて相談することもありますね。
チームの雰囲気はかなりいいのではないでしょうか。堅苦しい感じはなく、雑談を交えながらコミュニケーションを取っています。

Ｓ：リーダーのＫさんが何でも受け止めてくれます。色々なことを相談していますが、おおらかに包んでくれて、道筋を示してくれます。迷った時は骨格を決めてくれるので仕事がしやすいです。
住んでいる場所はばらばら（東北、関東、九州）ですが、オンラインだけのやりとりでも円滑に仕事を進められています。

N：オンラインでも声をかけようとしたときに壁を感じることはありません。悩んだ時、ミスした時に“自分でどうにかしよう”の思考ではなく、“まずは相談しよう！”と思える環境です。ＫさんもＳさんも、何を聞いても優しく指導してくれるのでありがたいです。Ｓさんからも話がありましたが、みんな遠距離に住んでいます。たとえば、大雨が降ったときに「大丈夫ですか？」と気軽に声かけしたり、フランクにやり取りをさせてもらっています。
一人が休んでもみんながカバーできるので、休みも取りやすいし、とっても働きやすいです。

2.　入社してからどうやって仕事を覚えましたか？
業務やセキュリティについて、どのようにキャッチアップしているのか、
チーム内で工夫していることがあれば教えてください

Ｋ：入社後はOJTがメインで、少しずつ一人でできる業務を増やしていきました。だいたい3カ月くらいで独り立ちできる感じです。セキュリティについては製品に関わり、お客様やメンバーとのMTGの中で自然に覚えていきました。
3人同じタイミングで資格を取らなければいけない時があったのですが、勉強すべき内容については先輩からアドバイスをいただいたり、2週間に1度、資格勉強の進捗会も開催されたので、みんなでペースを合わせながら進めることができました。業務を行う上での必要知識の勉強だったので、スキルアップ支援制度を活用することができ、費用は会社が負担してくれたのがありがたいですね。

Ｓ：ヘルプデスクでの業務経験を買われて製品サポート業務を始めたのですが、当初はセキュリティもわからない、お客様対応もわからない、そんな状況でのスタートでした。先輩からのティーチングを受けながら少しずつ業務を覚え、今は先輩からの教えを新しく入ってきたメンバーに落とし込みをしています。
セキュリティの勉強も、何をしたら良いのかわからなかったのが正直なところ。わからないことや勉強のやり方は先輩に相談をしたり、社内の雑談チャット（※1）や営業部のメンバーが作ってくださる資料から学んでいます。

※1：当社のTeamsには雑談チャットがあり、セキュリティのトピックから気になる時事ニュースまで、誰でも自由に投稿をすることができます。

N：大学時代と新卒で勤めた会社、 S&Jの入社当初は開発業務を行っていて、途中、「製品サポートをやってみないか」とお声がけいただいて今に至ります。お客様の対応など、何もわからない状況下でのスタートでした。「まずはテンプレートから始めよう」 と、順序だてて少しずつ育ててくれたので大変助かりました。
製品サポートの業務はある程度マニュアル化が進んでいるのですが、それを丸投げで「お願い！」というのではなく、人とマニュアルできちんと教えてくれます。少しずつ自立を実感できる環境です。
また、今後のキャリアについても一緒に考えてくれます。経験豊富な上司がいると、こちら側から「迷っています」と言わなくても定期的に声をかけてくれるので、都度、自分のキャリアについて考えていくきっかけになります。

3.　働き方について、フルリモートワークやワークライフバランスについて聞かせてください